一
（一） 实施部经理
1. 负责公司实施部的业务与管理
2. 负责协调与公司其他部门的工作
n 业务职责
（1） 制定实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织安排实施；
（2） 监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、实施细则的施行情况、项目实施情况；
（3） 根据实际情况协调本部门员工或与其他部门的工作，把握各个项目的进度 ；
（4） 根据客户反映的问题，向开发部提出产品改进意见，协调拟定改进方案并跟踪改；
（5） 管理项目档案，整理完备相关项目文档、技术文档等资料；
（6） 根据外地派驻人员的报告，分析市场需求，开拓市场；
（7） 处理项目实施过程中的特殊情况；
（8） 完成公司领导交办的其他工作；
n 管理职责 （组织建设本部门）
（1） 宗旨：结合公司战略和发展前景、不断提高本部门工作效率
（2） 建设内容：岗位设置、规章制度、细致分工（合理性）、招聘、考核等
（二） 项目经理
1. 负责项目的整体沟通与协调
2. 负责项目的实时跟进和技术指导
n 岗位职责：
（1） 负责项目交接、管理、验收；
（2） 负责项目前期调研，编写相关文档，向客户讲解和演示公司产品及技术方案；
（3） 负责对客户提出的技术问题做出解答 、根据产品的优点和竞争产品的优缺点进行 比较、将客户引到问题解决方案中来；
（4） 掌握投标程序，负责进行标书的编写和讲解；
（5） 负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划；
（6） 负责与开发部的沟通及实施过程中客户项目负责人的沟通；
（7） 负责编写培训教材、用户培训；
（8） 负责项目进度的整体把握、向实施部总经理反馈遇到的问题及工程进度；
（9） 对项目实施和验收以及售后服务工作进行管理和控制，及时解决问题；
（三） 实施工程师
1. 负责项目具体实施、包括上线测试、BUG修复、和现场维护；
2. 负责客户的问题记录与反馈，维护客户关系；
n 岗位职责
1. 完成项目实施的具体工作，包括系统测试（编写测试计划和实例）、现场维护（代码修改、软件运行环境的设置、文档的修改、系统扩充等）等、熟悉本公司软件及实施相关的技术，可以独立完成软件实施工作；
2. 及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果形成文档上报项目经理 ；
3. 协同项目经理进行项目前期需求调研，编写需求调查文档、解决方案文档、向客户讲解；
4. 负责实施服务部其他相关文件的编写工作；
（四） 售后技术支持
1. 负责项目售后服务、收集客户反馈的问题并解决;
2. 根据维护合同中的内容，派常驻人员维护;
n 岗位职责：
1. 负责日常电话接听和网络在线解答、并将客户的反馈信息进行整理；
2. 处理客户投诉， 最大限度的减小负面影响；.